Términos y condiciones de suscripción

TIENDASWEB

Términos y Condiciones de Suscripción para Comerciantes

Condiciones B2B para crear, alojar y gestionar sitios de negocio con TiendasWeb

Tipo: Condiciones generales de contratación electrónica entre empresas/profesionales

Versión: 0.2 - 26 de julio de 2026

Ámbito: Comerciantes y servicios ofrecidos en España / Unión Europea

MODELO CONTRACTUAL TiendasWeb cobra una suscripción por software. El Comerciante vende directamente a sus clientes, usa sus propias cuentas y credenciales de pago, recibe directamente los fondos y responde por sus productos, impuestos, facturación, entrega, devoluciones y atención.

1. Identificación y partes

Estas condiciones regulan la relación entre The Automatic Office Corp, corporation constituida conforme a las leyes del Estado de Florida (EE. UU.), inscrita en la Florida Division of Corporations con el n.º , identificación fiscal (EIN) 45-3537902, domicilio en 8400 NW 33rd Street, Suite 310 PMB 2477, Doral, Florida 33122 (EE. UU.), teléfono +1 (888) 744-6449 y correo electrónico legal@tao-corp.com («TiendasWeb»), y la persona empresaria, profesional, sociedad, asociación u otra entidad que contrata el Servicio (el «Comerciante»).

La persona que acepta estas condiciones declara que tiene capacidad y autoridad suficientes para vincular al Comerciante. El Servicio se ofrece exclusivamente para actividades empresariales o profesionales; no está destinado a consumidores que contraten para fines ajenos a su actividad.

TiendasWeb está establecida fuera de la Unión Europea y dirige sus servicios a España. Representante en la Unión Europea (art. 27 RGPD): no designado a fecha de hoy. Representante legal (art. 13 Reglamento (UE) 2022/2065): no designado a fecha de hoy.

PENDIENTE — REPRESENTANTES EN LA UE Deben designarse el representante del art. 27 del RGPD y el representante legal del art. 13 del Reglamento (UE) 2022/2065 antes de publicar. Conforme a la regla ya implantada, el sistema omite el párrafo mientras los campos estén vacíos; no debe publicarse con textos provisionales.

2. Definiciones

Cuenta. el acceso administrativo del Comerciante y de sus usuarios autorizados.

Contenido del Comerciante. textos, imágenes, datos, marcas, catálogos, precios, documentos y demás materiales aportados, importados o aprobados por el Comerciante.

Credenciales de integración. claves, tokens, secretos o autorizaciones aportadas por el Comerciante para conectar servicios de terceros bajo su propia cuenta.

Sitio. el sitio generado y alojado mediante TiendasWeb, ya sea en un subdominio de TiendasWeb, EnGalicia, EnGandía u otro dominio habilitado, o en un dominio propio conectado por el Comerciante.

Servicio. el software, alojamiento, panel, generación asistida, publicación, integraciones y soporte incluidos en el plan contratado.

Cliente final. la persona que consulta, contacta, reserva o compra directamente al Comerciante.

3. Objeto y formación del contrato

TiendasWeb concede al Comerciante un derecho limitado, no exclusivo, no transferible y revocable para utilizar el Servicio durante la suscripción, de acuerdo con el plan, estas condiciones y las políticas incorporadas.

Antes de contratar, el Comerciante podrá:

Consultar y guardar estas condiciones y las políticas incorporadas.

Conocer los pasos de contratación, el precio, impuestos aplicables, periodicidad, renovación y forma de cancelación.

Revisar y corregir los datos introducidos antes de aceptar.

El contrato se formaliza en castellano. Si TiendasWeb ofrece otras lenguas, el Comerciante podrá elegir entre las disponibles.

El contrato se perfecciona cuando la persona autorizada marca la casilla de aceptación y confirma la suscripción. TiendasWeb enviará una confirmación archivable al correo de la Cuenta. Se conservará evidencia de la versión aceptada, fecha y hora, usuario, Comerciante e información técnica razonablemente necesaria para acreditar la aceptación.

4. Alta, identidad y verificación

El Comerciante facilitará información veraz, completa y actualizada sobre su identidad, actividad, representación y autorizaciones. TiendasWeb podrá exigir documentación proporcional al tipo de Sitio y a su nivel de riesgo antes de publicar o habilitar funciones.

Sitio informativo: identidad empresarial, responsable, correo y teléfono verificados.

Captación de datos, pedidos o reservas: identidad y autoridad de representación documentadas.

Pago online: requisitos anteriores y cuenta propia verificada por el proveedor de pagos elegido por el Comerciante.

Actividad regulada: licencia, colegiación, registro o autorización aplicable.

La verificación puede usar herramientas automatizadas como apoyo. Los casos ambiguos, inconsistentes o sensibles podrán pasar a revisión humana. TiendasWeb podrá revalidar ante cambios, caducidad, señales de riesgo o de forma periódica.

5. Cuenta, administradores y seguridad

Cada usuario administrador utilizará una cuenta individual. No se permiten credenciales compartidas.

El administrador principal es responsable de conceder, limitar y revocar accesos.

El Comerciante notificará sin demora cualquier acceso no autorizado, pérdida de credenciales o sospecha de compromiso.

TiendasWeb podrá exigir reautenticación o controles adicionales para publicación, administradores, credenciales, pagos y cambios legales.

El Comerciante responde de los actos realizados desde sus cuentas salvo que demuestre un fallo imputable a TiendasWeb.

6. Suscripción, precio y facturación

El Comerciante pagará la tarifa fija o periódica indicada antes de contratar. TiendasWeb no cobra comisiones por ventas, pedidos, volumen de negocio ni importes procesados por terceros.

Facturación: TiendasWeb factura únicamente su suscripción al Comerciante. El Comerciante factura directamente a sus clientes.

Renovación: la suscripción se renovará por el mismo ciclo indicado al contratar, mensual o anual según el plan elegido, hasta su cancelación hasta su cancelación, según lo mostrado en la contratación.

Cancelación: podrá solicitarse desde el panel del Comerciante, sin necesidad de llamar ni escribir a nadie. Será efectiva al terminar el periodo ya pagado, salvo que se indique otra cosa antes de contratar.

Impuestos: los precios se mostrarán indicando si incluyen o no los impuestos aplicables.

Impago: TiendasWeb podrá suspender funciones comerciales y, tras aviso razonable, el acceso o la publicación.

Cambios de precio: se comunicarán con al menos 30 días de antelación y se aplicarán al siguiente periodo de renovación.

Plan gratuito: mientras exista un plan sin coste, TiendasWeb podrá modificar sus funciones o convertirlo en plan de pago comunicándolo con una antelación razonable; el Comerciante podrá cancelar sin coste antes de que el cambio surta efecto.

PENDIENTE DE NEGOCIO Confirmar periodicidades, política de prueba, reembolsos de suscripción, método de cancelación, preaviso de subida de precio y tratamiento de impuestos.

7. Función de TiendasWeb y relación con clientes finales

TiendasWeb proporciona infraestructura tecnológica. No es el vendedor, fabricante, distribuidor, agente comercial, transportista, proveedor del servicio del Comerciante, entidad de pago, depositario de fondos ni facturador del Comerciante.

La oferta y cada contrato con un Cliente final se celebran entre el Comerciante y ese Cliente final. El Sitio deberá identificar de forma clara al Comerciante como vendedor o prestador y mostrar su información legal y comercial aplicable.

Corresponde exclusivamente al Comerciante:

Determinar productos, servicios, precios, impuestos, disponibilidad y condiciones de venta.

Emitir facturas y comprobantes fiscales a sus clientes.

Atender pedidos, entregas, cancelaciones, devoluciones, garantías, reclamaciones y chargebacks.

Cumplir normativa de consumo, comercio, publicidad, etiquetado, seguridad de producto y reglas sectoriales.

Mantener actualizados horarios, existencias, restricciones, alérgenos, licencias y demás información material.

8. Pagos e integraciones bajo cuenta del Comerciante

Cuando el plan lo permita, el Comerciante conectará su propia cuenta con el proveedor de pagos o integración seleccionado y aportará sus propias Credenciales de integración. Los fondos de los Clientes finales se abonarán directamente en la cuenta del Comerciante. TiendasWeb no recibirá, custodiará, distribuirá ni reembolsará esos fondos.

Los datos bancarios, de tarjeta y de autenticación del pagador deberán recogerse directamente por el proveedor de pagos bajo la cuenta del Comerciante. TiendasWeb sólo tratará la información técnica o de estado estrictamente necesaria para operar la integración, cuando corresponda.

El Comerciante garantiza que está autorizado para usar y conectar la cuenta y las credenciales aportadas.

Las credenciales deberán tener el menor alcance posible, ser revocables y rotarse cuando exista riesgo.

TiendasWeb las utilizará únicamente para ejecutar la integración solicitada y aplicará medidas de cifrado, control de acceso y registro.

El Comerciante acepta las condiciones y políticas del proveedor externo elegido.

TiendasWeb podrá desconectar una integración insegura, caducada, incompatible o usada ilícitamente.

RECOMENDACIÓN TÉCNICA Cuando exista, debe preferirse una autorización delegada y revocable frente a una clave maestra. Ninguna clave secreta debe mostrarse nuevamente en texto legible después de guardarse.

8.1 Anuncios en Facebook e Instagram (Meta)

El Comerciante puede conectar su página de Facebook, su cuenta de Instagram y su cuenta publicitaria de Meta para que TiendasWeb le proponga anuncios, los cree en su cuenta y le muestre sus resultados. Este servicio está incluido en la suscripción.

Los anuncios se pagan a Meta directamente desde la cuenta publicitaria del Comerciante y con su medio de pago. TiendasWeb no recibe, adelanta ni gestiona ese dinero y no responde de los cargos que realice Meta.

Ningún anuncio se activa ni aumenta su gasto sin la aprobación expresa del Comerciante. Aprobado un anuncio con su presupuesto total, TiendasWeb podrá, sin nueva aprobación, pausar las versiones con peor resultado y repartir ese presupuesto entre las demás, sin superar nunca el total aprobado.

El Comerciante es el anunciante. Revisa y aprueba el texto, las imágenes, el público y el presupuesto; garantiza que el anuncio y lo anunciado son lícitos y veraces, y acepta las condiciones y las políticas de publicidad de Meta. Meta decide por su cuenta si aprueba, limita o retira un anuncio.

TiendasWeb no garantiza resultados concretos de alcance, visitas o ventas. Las propuestas se basan en los datos del negocio y en resultados agregados de negocios similares que no identifican a ninguno.

El Comerciante puede desconectar Meta en cualquier momento. TiendasWeb podrá suspender la conexión si Meta la limita, si la cuenta se usa de forma ilícita o si el Comerciante incumple estas condiciones. El tratamiento de los datos se explica en la Política de Privacidad, apartado 17.1.

9. Datos de Clientes finales

El Comerciante es responsable del tratamiento de los datos personales de sus Clientes finales para consultas, pedidos, reservas, facturación, entrega y atención. Deberá proporcionar su propia política de privacidad y las informaciones breves exigibles en cada formulario.

Si una función de TiendasWeb almacena, organiza o transmite datos de Clientes finales por cuenta del Comerciante, TiendasWeb actuará como encargado del tratamiento conforme al Acuerdo de Encargo de Tratamiento. Las funciones que impliquen dicho tratamiento no deberán activarse hasta que ese acuerdo haya sido aceptado.

Si un flujo envía datos directamente al Comerciante o a su proveedor sin que TiendasWeb los conserve, TiendasWeb limitará su intervención a la transmisión técnica y a los registros de seguridad estrictamente necesarios.

10. Obligaciones del Comerciante sobre su actividad

El Comerciante declara y garantiza que:

Su actividad y su uso del Servicio son lícitos y dispone de las autorizaciones necesarias.

La información publicada es veraz, suficiente, actualizada y no engañosa.

Tiene derechos sobre contenidos, nombres, marcas, imágenes, productos y bases de datos que aporta.

No suplanta a terceros ni solicita nombres o subdominios que induzcan a afiliación pública, oficial o ajena.

No publicará productos prohibidos ni activará categorías restringidas sin aprobación y documentos.

No recogerá categorías especiales de datos, datos de menores ni información sanitaria mediante funciones no habilitadas expresamente para ello.

Cooperará con solicitudes legítimas, retiradas, alertas de seguridad, recalls y órdenes de autoridad.

11. Productos, servicios y uso aceptable

La Política de Uso Aceptable y Productos Prohibidos forma parte del contrato. TiendasWeb podrá establecer categorías prohibidas por política aun cuando una modalidad excepcional pudiera ser legal bajo licencia.

Prohibido: no se admite y podrá rechazarse o retirarse inmediatamente.

Restringido: requiere documentos, controles o aprobación antes de publicarse.

Ordinario dentro de actividad verificada: puede publicarse tras controles automáticos, sujeto a revisión posterior.

Una empresa ordinaria verificada, como panadería, restaurante, tienda de alimentación o bodega, podrá publicar productos normales de su actividad sin revisión humana de cada artículo. Se escalarán productos inusuales, afirmaciones sensibles, documentación faltante o señales de riesgo.

12. Contenido, generación asistida y aprobación

TiendasWeb puede generar borradores de estructura, textos, categorías o presentaciones a partir de la información del Comerciante. Esos borradores pueden contener errores y no sustituyen la revisión profesional, legal, sanitaria, fiscal o sectorial.

El Comerciante revisará y aprobará expresamente precios, horarios, ingredientes, alérgenos, disponibilidad, certificaciones, afirmaciones, condiciones e información legal antes de publicar.

TiendasWeb podrá bloquear afirmaciones manifiestamente ilícitas, certificaciones no acreditadas, alegaciones sanitarias sensibles, difamación o contradicciones conocidas.

Se conservará evidencia razonable del borrador, versión aprobada, usuario, fecha y cambios materiales.

La aprobación del Comerciante no obliga a TiendasWeb a publicar contenido contrario a la ley o a sus políticas.

13. Propiedad intelectual y licencias

Material aportado: el Comerciante conserva sus derechos y concede a TiendasWeb una licencia mundial, no exclusiva y limitada a alojar, reproducir, adaptar técnicamente y mostrar el material para prestar el Servicio.

Contenido final aprobado: el Comerciante recibe una licencia perpetua, mundial e irrevocable para usar, reutilizar y exportar los textos e imágenes finales aprobados, sin límite de tiempo ni de medio suficiente para reutilizar y exportar sus textos finales e imágenes propias.

Plataforma: TiendasWeb conserva todos los derechos sobre software, código, modelos, plantillas, estructura técnica, interfaces, marcas y documentación.

Sugerencias: TiendasWeb podrá usar comentarios o sugerencias sin obligación, siempre que no revele información confidencial ni datos personales.

El Comerciante no podrá copiar, descompilar, revender, sublicenciar, eludir controles de acceso ni utilizar el Servicio para crear un producto competidor, salvo lo permitido imperativamente por la ley.

14. Nombres, subdominios y reclamaciones

La asignación de un subdominio no concede derechos de marca ni prioridad definitiva. TiendasWeb podrá reservar nombres de municipios, organismos, servicios públicos, emergencias, funciones de plataforma, marcas notorias y expresiones con riesgo de suplantación.

Ante una reclamación razonable, TiendasWeb podrá solicitar pruebas, preservar versiones, suspender cautelarmente el nombre o contenido y resolver de forma motivada. El Comerciante podrá aportar observaciones y solicitar revisión, salvo impedimento legal.

15. Moderación, denuncias y medidas

TiendasWeb podrá utilizar controles automáticos y revisión humana para detectar incumplimientos. No existe obligación general de supervisar todo el contenido, sin perjuicio de medidas voluntarias, obligaciones legales y actuación diligente cuando exista conocimiento suficiente.

Según gravedad, alcance y reincidencia, TiendasWeb podrá:

Solicitar información, documentación o corrección.

Ocultar o retirar un producto, página o enlace concreto.

Suspender funciones comerciales manteniendo, cuando sea seguro, la parte informativa.

Suspender el Sitio o la Cuenta.

Resolver el contrato en casos graves, ilegales, fraudulentos o reiterados.

Preservar evidencia y colaborar con autoridades cuando corresponda.

TiendasWeb comunicará toda restricción indicando el contenido afectado, la medida, su alcance y duración, los motivos, la base legal o contractual, los hechos considerados y si la decisión fue adoptada por una persona o por un medio automatizado. El Comerciante podrá reclamar desde su panel durante los seis meses siguientes a la comunicación; si la reclamación se estima, la restricción se levantará en el mismo acto. Podrá omitirse o limitarse información únicamente cuando lo exija la ley, una autoridad, la seguridad o una investigación en curso.

16. Disponibilidad, mantenimiento y cambios

TiendasWeb procurará una disponibilidad razonable, pero no garantiza funcionamiento ininterrumpido ni ausencia absoluta de errores. Podrá realizar mantenimiento, aplicar parches, limitar funciones inseguras y modificar componentes por razones técnicas, legales, de seguridad o evolución del Servicio.

Los compromisos de nivel de servicio, si existen, serán únicamente los indicados en el plan o anexo contratado. Las funciones experimentales o beta podrán cambiar o retirarse y se proporcionan sin compromiso de continuidad.

17. Soporte

El soporte se prestará por correo electrónico, escribiendo a soporte@tiendasweb.net, en días laborables, de lunes a viernes, en horario peninsular español, con los objetivos de respuesta indicados en acuse de recibo en 1 día hábil; incidencias que impidan publicar o vender, atención el mismo día hábil; resto de consultas, 3 días hábiles. El soporte no incluye asesoramiento jurídico, fiscal, sanitario, contable ni sectorial.

18. Suspensión por impago y ciclo de vida

Ante impago, TiendasWeb podrá desactivar primero ventas, pedidos, pagos o reservas y posteriormente el Sitio o la Cuenta.

Tras la terminación, el Sitio podrá permanecer privado o suspendido durante 60 días.

El Comerciante podrá exportar contenido y datos disponibles durante el plazo indicado, sujeto a seguridad y obligaciones pendientes.

El subdominio podrá reservarse durante 180 días y no se reasignará sin controles contra suplantación.

Los datos se eliminarán, anonimizarán o bloquearán según su finalidad, el DPA y las obligaciones legales.

19. Terminación

Cualquiera de las partes podrá no renovar la suscripción. TiendasWeb podrá resolver con efecto inmediato por incumplimiento grave, actividad ilegal, fraude, riesgo material para terceros, uso que comprometa la seguridad o reiteración tras advertencias.

La terminación no afecta obligaciones devengadas, derechos de propiedad, confidencialidad, responsabilidad, conservación legal, resolución de disputas ni otras cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir.

20. Confidencialidad

Cada parte protegerá la información no pública de la otra con medidas razonables y la usará sólo para la relación contractual. No será confidencial la información que sea pública sin incumplimiento, ya se conociera legítimamente, se reciba lícitamente de un tercero o se desarrolle de forma independiente.

Podrá revelarse información cuando sea necesario para prestar el Servicio mediante personal o proveedores sujetos a confidencialidad, o cuando lo exija la ley o una autoridad competente.

21. Garantías y exclusiones

TiendasWeb prestará el Servicio con diligencia profesional razonable. Salvo compromisos expresos, el Servicio se ofrece según disponibilidad y TiendasWeb no garantiza resultados comerciales, posicionamiento, ventas, cumplimiento sectorial del Comerciante ni compatibilidad permanente con servicios externos.

Nada en estas condiciones excluye garantías o responsabilidades que no puedan limitarse legalmente.

22. Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley y salvo dolo, fraude, culpa grave o responsabilidad no limitable, ninguna parte responderá por lucro cesante, pérdida indirecta, pérdida de oportunidad o daños consecuenciales que no fueran razonablemente previsibles.

La responsabilidad total agregada de TiendasWeb derivada del Servicio no excederá de las cantidades pagadas por el Comerciante a TiendasWeb durante los doce meses anteriores al hecho que origine la reclamación o de 100 €, si esta cifra fuera mayor. [REVISAR SI EXISTIRÁ UN LÍMITE ESPECÍFICO PARA CONFIDENCIALIDAD, PROTECCIÓN DE DATOS O PROPIEDAD INTELECTUAL].

REVISIÓN JURÍDICA OBLIGATORIA La limitación de responsabilidad debe validarse según la forma jurídica de TiendasWeb, seguros, plan comercial y riesgos reales del producto.

23. Responsabilidad del Comerciante frente a reclamaciones

En la medida permitida por la ley, el Comerciante mantendrá indemne a TiendasWeb frente a reclamaciones de terceros derivadas de sus productos, servicios, contenidos, impuestos, facturación, entregas, devoluciones, infracciones de derechos, incumplimiento legal o uso no autorizado de integraciones, siempre que TiendasWeb le notifique razonablemente y permita participar en la defensa.

TiendasWeb no podrá aceptar una resolución que imponga obligaciones no económicas materiales al Comerciante sin su consentimiento razonable.

24. Protección de datos

El tratamiento de datos personales por TiendasWeb como responsable se rige por su Política de Privacidad y Tratamiento de Datos. El tratamiento por cuenta del Comerciante se rige por el Acuerdo de Encargo de Tratamiento, que prevalecerá en su materia.

25. Modificación de las condiciones

TiendasWeb podrá modificar estas condiciones por cambios legales, de seguridad, funcionalidad o modelo operativo. Los cambios materiales se comunicarán con antelación razonable. Si reducen sustancialmente derechos durante un periodo ya pagado, el Comerciante podrá cancelar antes de su entrada en vigor, salvo que el cambio sea obligatorio o urgente por seguridad.

Se conservarán las versiones y fechas de vigencia. Si la ley exige nueva aceptación, TiendasWeb la solicitará antes de continuar el uso afectado.

26. Comunicaciones

Las comunicaciones contractuales se enviarán a los correos asociados a la Cuenta y se considerarán recibidas cuando estén disponibles para su destinatario. El Comerciante mantendrá sus datos de contacto actualizados. Las notificaciones legales a TiendasWeb se enviarán a legal@tao-corp.com.

27. Cesión y subcontratación

El Comerciante no podrá ceder el contrato sin consentimiento previo de TiendasWeb, salvo reorganización empresarial que no reduzca garantías. TiendasWeb podrá recurrir a proveedores para prestar el Servicio y seguirá siendo responsable de sus obligaciones contractuales. La subcontratación de tratamiento de datos se regirá por el DPA.

28. Fuerza mayor

Ninguna parte responderá por retrasos debidos a hechos fuera de su control razonable, incluidos fallos generales de telecomunicaciones, energía, autoridades, catástrofes, conflictos o ataques generalizados, siempre que adopte medidas razonables para reducir el impacto.

29. Ley aplicable y jurisdicción

El contrato se regirá por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de los juzgados y tribunales del condado de Miami-Dade, Florida (Estados Unidos), salvo norma imperativa aplicable. Antes de demandar, procurarán una negociación de buena fe durante al menos treinta días.

REVISAR CON ABOGADO Una de las partes es una corporation de Florida (EE. UU.). La elección de Derecho español y fuero español es la propuesta comercialmente sensata frente a comerciantes españoles, pero debe validarse — incluida la ejecutabilidad de resoluciones y la alternativa arbitral — antes de publicar.

30. Orden de documentos y disposiciones finales

Condiciones específicas del plan u orden de contratación.

Acuerdo de Encargo de Tratamiento, respecto de protección de datos por cuenta del Comerciante.

Estas condiciones.

Política de Uso Aceptable y Productos Prohibidos.

Documentación operativa del Servicio.

Si una cláusula fuera inválida, se aplicará en la máxima medida legal y el resto continuará vigente. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia. Los encabezados sólo facilitan la lectura.

31. Contacto

Anexo de cierre antes de publicación

Los siguientes datos deben completarse y validarse. Este anexo no debe formar parte de la versión pública final.

Anexo A. Base normativa de redacción

Referencias oficiales consultadas para este borrador. Este anexo es de trabajo y puede retirarse de la versión pública tras la revisión jurídica.

Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI): https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2002-13758

Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD): https://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/?uri=CELEX:32016R0679

Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales: https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2018-16673

Reglamento (UE) 2022/2065, Reglamento de Servicios Digitales: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/?uri=CELEX:32022R2065

AEPD, guía de cláusulas informativas y herramientas de cumplimiento: https://www.aepd.es/guias-y-herramientas

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