Política de uso aceptable y productos prohibidos

TIENDASWEB

Política de Uso Aceptable y Productos Prohibidos o Restringidos

Reglas aplicables a comerciantes, sitios, contenidos, catálogos, servicios, enlaces y funciones de TiendasWeb

Tipo: Política incorporada a los Términos y Condiciones para Comerciantes

Versión: 0.2 - 26 de julio de 2026

Ámbito: Comerciantes y servicios ofrecidos en España / Unión Europea

REGLA CENTRAL TiendasWeb verifica la identidad del negocio y su actividad declarada conforme a esta Política y podrá exigir la verificación previa como condición para publicar o habilitar funciones comerciales. Los productos ordinarios de una actividad aprobada podrán publicarse automáticamente tras controles; los casos restringidos requerirán los documentos y controles definidos, y los prohibidos no se admitirán.

DECISIÓN OPERATIVA PENDIENTE La verificación obligatoria está construida y desactivada por configuración. Antes de publicar esta Política debe decidirse si se activa (recomendado al menos para funciones comerciales) o si el texto mantiene la fórmula facultativa. El texto publicado y el comportamiento del sistema no deben divergir.

1. Objeto, alcance y carácter contractual

Esta Política regula todo uso del Servicio, incluidos sitios informativos, catálogos, productos, servicios, imágenes, afirmaciones, enlaces, formularios, pedidos, reservas, credenciales, comunicaciones y actividades de usuarios administradores.

Forma parte de los Términos para Comerciantes. TiendasWeb podrá establecer prohibiciones más estrictas que la ley cuando sean razonables para la seguridad, reputación o modelo del Servicio. Que una actividad sea legal bajo una licencia excepcional no obliga a TiendasWeb a admitirla.

2. Principios de uso aceptable

Uso lícito, honesto, verificable y coherente con la actividad declarada.

Identificación clara del Comerciante como responsable de sus ofertas y relaciones con Clientes finales.

Información veraz, actualizada, suficiente y no engañosa.

Protección de consumidores, menores, seguridad de productos, propiedad intelectual y datos personales.

Cooperación diligente ante solicitudes, denuncias, alertas, retiradas y órdenes legítimas.

Proporcionalidad, evidencia y posibilidad de revisión en las decisiones de moderación, cuando proceda.

3. Verificación del Comerciante y de la actividad

Todo Comerciante deberá proporcionar identidad legal, NIF/CIF/NIE, domicilio o dirección profesional, responsable, correo y teléfono verificados.

La persona administradora declarará su autoridad para representar al negocio.

Las actividades sujetas a licencia, registro, colegiación o autorización deberán acreditar su vigencia antes de publicar las funciones afectadas.

Los datos públicos obligatorios del vendedor se mostrarán de forma clara en el Sitio y en las ofertas, conforme a la configuración jurídica aprobada.

Los cambios de identidad, titularidad, actividad o credenciales sensibles podrán exigir nueva verificación.

No se permiten comerciantes anónimos, identidades ficticias, suplantación ni documentación falsa o manipulada.

4. Clasificación de contenidos, productos y servicios

La clasificación puede variar por país, comunidad autónoma, edad, forma de entrega, afirmaciones, destinatario y función habilitada. La matriz operativa vigente deberá poder actualizarse sin modificar esta Política.

5. Contenido, productos y servicios prohibidos

No se permitirá ofrecer, promover, facilitar ni enlazar a:

Drogas ilegales, sustancias controladas vendidas ilícitamente y parafernalia destinada a su consumo o distribución.

Armas, municiones, explosivos, componentes esenciales o instrucciones destinadas a fabricarlos o eludir controles.

Bienes robados, falsificados o que infrinjan deliberadamente marcas, derechos de autor, diseños u otros derechos.

Medicamentos sujetos a receta, productos farmacéuticos de venta irregular o sustancias presentadas ilícitamente como tratamiento.

Tabaco, nicotina, vapeo y productos equivalentes, como decisión general de política de TiendasWeb.

Pornografía, explotación sexual, servicios sexuales, contenido sexual no consentido o cualquier explotación de menores.

Órganos, partes humanas, materiales biológicos no autorizados, marfil y productos prohibidos de fauna o flora protegida.

Documentos, credenciales, certificados, entradas, instrumentos financieros o medios de pago falsos o robados.

Malware, credenciales robadas, acceso no autorizado, servicios de intrusión, fraude, evasión o blanqueo.

Material o servicios que apoyen terrorismo, violencia delictiva, odio ilegal o comisión de delitos.

Esquemas piramidales, engaños de inversión, productos financieros fraudulentos o actividades de juego no autorizadas.

Productos retirados, inseguros, manipulados, caducados o cuyo suministro esté prohibido por una autoridad.

Servicios profesionales prestados sin la autorización obligatoria o con suplantación de una cualificación.

Cualquier bien, servicio, contenido o conducta ilegal en el lugar de oferta, venta, entrega o prestación.

6. Categorías restringidas

Las siguientes categorías no se publicarán o activarán hasta cumplir la matriz de requisitos aplicable. TiendasWeb podrá limitar una categoría a sitio informativo, contacto o catálogo sin pago.

7. Alimentos, restaurantes, panaderías y bodegas

REGLA CORREGIDA No se exige revisión humana de cada pan, empanada, plato o botella. Se verifica primero el negocio y la actividad. Después, sus productos ordinarios pueden publicarse automáticamente, sujetos a controles de información y a revisión por excepción.

El negocio aportará los registros o autorizaciones que correspondan a su actividad.

Antes de una compra deberán estar disponibles ingredientes, alérgenos y demás información exigible según el tipo de alimento y venta.

No se permitirán alegaciones sanitarias, nutricionales, ecológicas, de origen o certificación sin respaldo suficiente.

Cambios ordinarios de precio, fotografía o disponibilidad no requieren revisión humana, salvo que activen una señal de riesgo.

El alcohol añade controles de edad, publicidad, entrega y territorio.

Los complementos alimenticios y productos con alegaciones de salud siguen un flujo restringido específico.

8. Afirmaciones, información y prácticas engañosas

El Comerciante no podrá:

Omitir información esencial sobre identidad, precio total, condiciones, disponibilidad, entrega, cancelación o riesgos.

Inventar certificaciones, premios, reseñas, testimonios, origen, composición, sostenibilidad o resultados.

Realizar afirmaciones médicas, terapéuticas, nutricionales, financieras o ambientales no permitidas o no acreditadas.

Usar precios señuelo, falsas urgencias, disponibilidad artificial, reseñas manipuladas o interfaces engañosas.

Publicar datos personales de terceros sin legitimación o contenido difamatorio, amenazante o invasivo.

Incluir instrucciones o enlaces destinados a completar fuera de la plataforma una operación que esta Política prohíbe.

9. Propiedad intelectual, identidad y nombres

El Comerciante solo publicará materiales propios, autorizados o utilizados con una base legal suficiente.

No podrá suplantar a otra empresa, profesional, organismo, municipio, servicio público o persona.

TiendasWeb reservará nombres oficiales, gubernamentales, de emergencia, internos o con riesgo razonable de confusión.

La asignación de un subdominio no concede derechos de marca ni impide su suspensión ante una reclamación fundada.

Las reclamaciones deberán identificar el derecho, contenido y fundamento, y aportar evidencia razonable.

10. Datos personales, seguridad y uso técnico

No se permite recopilar datos para una finalidad ilícita, oculta, excesiva o incompatible con la información facilitada.

No se activarán formularios dirigidos a menores ni flujos de categorías especiales sin función y aprobación específicas.

No se introducirán contraseñas, tarjetas, datos bancarios ni secretos en campos libres o soporte.

Quedan prohibidos el escaneo no autorizado, la elusión de controles, el abuso de recursos, el envío masivo no solicitado y la distribución de código malicioso.

No se usarán credenciales de terceros sin autorización ni se compartirán cuentas administrativas.

11. Pagos e integraciones bajo cuenta del Comerciante

El Comerciante conectará sus propias credenciales y cuenta con el proveedor que elija entre las integraciones habilitadas.

Los fondos viajarán directamente al Comerciante; TiendasWeb no actúa como vendedor, entidad de pago, custodio ni distribuidor de fondos.

El Comerciante es responsable de precios, impuestos, facturas, reembolsos, contracargos, entrega y atención al Cliente final.

Las credenciales almacenadas técnicamente deberán mantenerse cifradas y podrán revocarse al desconectar la integración.

No se permite usar una integración para encubrir al vendedor real, desviar fondos, eludir una suspensión o procesar productos prohibidos.

12. Control de publicación y cambios

El Comerciante crea o modifica contenido en estado no público.

El Servicio comprueba identidad, actividad, categoría, texto, imágenes, marcas, afirmaciones, enlaces y señales de riesgo.

Un producto ordinario dentro de la actividad aprobada puede publicarse automáticamente.

Una coincidencia restringida pasa a documentos, revisión o controles específicos.

Una coincidencia prohibida se rechaza o bloquea; los casos inciertos reciben revisión humana.

Los cambios materiales vuelven a someterse a control antes o inmediatamente después de publicación, según riesgo.

Los controles automáticos son apoyo y pueden producir errores. El Comerciante sigue obligado a revisar y aprobar información factual. TiendasWeb podrá revisar posteriormente cualquier contenido.

13. Denuncias de contenido o productos ilegales

Cada producto y página del Comerciante deberá ofrecer un medio visible para «Informar sobre un producto o contenido ilegal». El canal general será abuso@tiendasweb.net. No se exige disponer de cuenta. Quien denuncia recibe un acuse de recibo y un código con el que puede consultar el estado de su comunicación.

La denuncia identificará el contenido, su ubicación, motivo, explicación, evidencia y datos de contacto, junto con declaración de buena fe.

TiendasWeb confirmará recepción y asignará un expediente trazable.

Se evaluará suficiencia, gravedad, urgencia, territorialidad y necesidad de medidas cautelares.

Cuando exista conocimiento suficiente de ilicitud o incumplimiento, TiendasWeb actuará con diligencia para retirar o inhabilitar el acceso.

Se informará de la decisión y vías de revisión cuando proceda y no exista impedimento legal, de seguridad o investigación.

Las denuncias manifiestamente abusivas o reiteradas podrán limitarse sin impedir reportes legítimos.

14. Medidas de moderación

TiendasWeb podrá aplicar una o varias medidas según gravedad, evidencia, alcance, intención, historial, riesgo para terceros y cooperación del Comerciante:

Solicitar aclaración, documentación o corrección.

Bloquear publicación o cambio pendiente.

Ocultar, suspender o retirar un producto, servicio, página, enlace o contenido.

Deshabilitar carrito, pagos, pedidos o reservas y mantener, cuando sea seguro, la parte informativa.

Suspender el Sitio, administradores o la Cuenta.

Resolver la suscripción por conducta grave, ilegal, fraudulenta o reiterada.

Preservar evidencia, impedir evasión razonable y cooperar con autoridades cuando corresponda.

EMERGENCIA Riesgo físico inmediato, explotación de menores, armas, drogas, fraude grave, productos retirados peligrosos o una orden válida pueden justificar retirada preventiva inmediata sin aviso previo.

15. Comunicación de la decisión y recurso

La comunicación identificará el contenido, la medida, su alcance y duración, los motivos, la base legal o contractual y los hechos principales considerados, así como si la decisión fue adoptada por una persona o por un medio automatizado.

El Comerciante podrá solicitar revisión desde su panel durante los seis meses siguientes a la comunicación, aportar argumentos y documentos.

La revisión será realizada por una persona con autoridad suficiente y, cuando sea viable, distinta de quien adoptó la decisión inicial.

La medida podrá mantenerse durante el recurso si existe riesgo, obligación legal o necesidad de preservar la investigación.

La resolución confirmará, modificará o levantará la medida y quedará registrada.

16. Reincidencia y evasión

La tabla es orientativa. No existe derecho automático a advertencias sucesivas antes de actuar contra una infracción grave.

17. Seguridad de productos, alertas y retiradas

El Comerciante mantendrá fabricante, responsable económico, modelo, lote, SKU, EAN/GTIN, advertencias y demás trazabilidad aplicable.

Informará inmediatamente si conoce un riesgo, retirada, prohibición, defecto o notificación de autoridad.

Dejará de ofrecer el producto y cooperará para identificar contenidos, pedidos y Clientes finales afectados.

TiendasWeb podrá buscar y suspender por comerciante, marca, modelo, lote, identificador o categoría.

Cuando la ley o el riesgo lo requieran, el Comerciante comunicará la retirada a sus compradores; TiendasWeb facilitará las funciones o datos que procese por su cuenta.

Las comprobaciones en fuentes oficiales complementan, pero no sustituyen, la obligación del Comerciante.

18. Evidencia, retención y protección de datos

TiendasWeb conservará versiones, resultados de control, documentos, denuncias, decisiones, recursos y acciones durante plazos proporcionados y aprobados.

La retirada pública no implica borrado inmediato de evidencia necesaria para seguridad, defensa o cumplimiento.

La documentación sensible tendrá acceso limitado, cifrado y registro de consulta o descarga.

Los denunciantes, comerciantes y terceros recibirán información de privacidad adecuada.

Los expedientes podrán exportarse para asesoría jurídica o respuesta a autoridad con control de acceso.

19. Cambios de la Política

TiendasWeb podrá actualizar categorías, criterios y controles por cambios legales, de riesgo o de producto. Las modificaciones materiales se comunicarán con antelación razonable salvo urgencia legal o de seguridad. La versión vigente y su fecha estarán disponibles de forma archivable.

20. Contacto

Anexo I. Matriz inicial de lanzamiento

Anexo II. Estados mínimos de cumplimiento

Anexo III. Requisitos internos antes del lanzamiento

Aprobar con asesoría española la lista definitiva por país y comunidad autónoma.

Configurar verificación de identidad, actividad, representación y licencias.

Implementar controles multilingües y revisión humana para casos inciertos.

Evitar exposición de contenido no aprobado por URL, API, caché, búsqueda o feed.

Implementar denuncia, expediente, retirada por niveles, motivación y recurso.

Crear matriz de edad, territorio, entrega, documentos y caducidades.

Crear procedimiento de alertas y retiradas de productos.

Definir plazos de respuesta, retención, bloqueo legal y supresión.

Nombrar responsables y cobertura para incidentes críticos y autoridades.

Probar el flujo completo con casos ordinarios, restringidos, prohibidos y falsos positivos.

Anexo IV. Base normativa y fuentes operativas

Estas fuentes orientan el borrador. La clasificación jurídica exacta de TiendasWeb y las reglas sectoriales de cada categoría deben confirmarse para las funciones realmente lanzadas.

Reglamento (UE) 2022/2065, Reglamento de Servicios Digitales: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/?uri=CELEX:32022R2065

Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico: https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2002-13758

Reglamento (UE) 2023/988, relativo a la seguridad general de los productos: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/?uri=CELEX:32023R0988

AESAN, guía oficial sobre venta de alimentos por Internet: https://www.aesan.gob.es/AECOSAN/docs/documentos/publicaciones/seguridad_alimentaria/VENTA_DE_ALIMENTOS_POR_INTERNET.pdf

Comisión Europea, Safety Gate: https://ec.europa.eu/safety-gate/

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